Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Cliente - CRM

Independente da área que sua empresa atua, todas tem a mesma dificuldade: captar novos clientes e mantê-los. Com o aumento da concorrência além das exigências que os clientes têm, é extremamente necessário ter um ótimo relacionamento com seus clientes, conhecendo melhor as necessidades deles e oferecendo sempre a melhor solução.

É por esse motivo que cada vez mais as empresas implantam soluções de CRM (Customer Relationship Management) - em portugues - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Mas o que é CRM? Resumidamente, é um sistema que tem como principal objetivo identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.

A estratégia do CRM tem que permitir identificar e selecionar as formas de relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maiores potenciais para a empresa e permite fornecer a esses mesmos clientes um nível de serviço que exceda suas expectativas.

O CRM chega aos seus objetivos da seguinte maneira:

• Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma relação mais próximas com eles;
• Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;
• Fechar as vendas de modo eficiente e eficaz;
• Permitir aos clientes efetuar transações facilmente e de forma rápida;
• Fornecer serviços de suporte como pré, durante e pós-venda;
• Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue per User - Receita média por usuário)
• Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independente do canal de contato.

A ferramenta opensource que melhor tem dado resultado custo-beneficio é o SugarCRM. Esse sistema é produto de CRM corporativo com módulos para gerenciamento de empresas e divisões, contatos, prospects, oportunidades, ocorrências, campanhas de marketing, projetos, documentos, agenda e histórico.

As principais funcionalidades do SugarCRM são:

• Pagina personalizável pelos usuários;
• Seguimento de clientes potencias;
• Gestão de contatos;
• Gestão de oportunidades;
• Relacionamento de contas;
• Atividades e Tarefas;
• Campanhas de marketing;
• Calendário compartilhado;
• Gestão de documentos;
• Processamento de emails;
• Portais web;
• Gráficos;
• Gestão de projetos;
• Gestão de ocorrências;
• Gestão de funcionários;

Nossa solução inclui:

• Instalação;
• Primeiros passos;
• Treinamento;
• Documentação;
• Suporte Técnico de 30 dias.